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Politica di rimborso e reso

Ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti offrendo prodotti di alta qualità e un servizio efficiente. Tuttavia, comprendiamo che possano sorgere situazioni in cui è necessario richiedere un reso o un rimborso. Di seguito troverete tutte le informazioni relative alla nostra politica.

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

PER LA VENDITA DI PRODOTTI ONLINE

Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito, le “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita online di prodotti tra il venditore e l’acquirente attraverso il sito web https://detergentirose.it

Art. 1. DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, si intende per:

  • Venditore: RO.SE.SRL, con sede legale in Bagheria (PA), Via San Giovanni Bosco 53/55, P. IVA 03734900826;
  • Acquirente o Cliente: il consumatore o professionista che effettua un acquisto attraverso il Sito;
  • Sito: il sito web https://detergentirose.it attraverso il quale vengono venduti i Prodotti;
  • Prodotti: i beni offerti in vendita attraverso il Sito.

Art. 2. OGGETTO DEL CONTRATTO

Le presenti Condizioni Generali regolano esclusivamente l’acquisto dei Prodotti effettuato dall’Acquirente tramite il Sito. L’invio dell’ordine da parte dell’Acquirente implica l’integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali.

Art. 3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Il contratto di compravendita si conclude nel momento in cui il Venditore invia all’Acquirente, via email, la conferma dell’ordine effettuato. Prima di tale momento, l’ordine può essere annullato dal Venditore senza alcun obbligo di motivazione.

Le informazioni sui Prodotti presenti sul Sito hanno carattere meramente indicativo. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le caratteristiche dei Prodotti senza preavviso.

Art. 4. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito in Euro, comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile. I costi di spedizione, ove applicabili, sono specificati prima della conclusione dell’ordine.

Il pagamento può essere effettuato mediante le modalità indicate sul Sito al momento dell’ordine (carta di credito, bonifico bancario, PayPal, etc.).

Art. 5. SPEDIZIONE E CONSEGNA

I Prodotti verranno consegnati all’indirizzo indicato dall’Acquirente in fase di ordine. I tempi di consegna sono quelli indicati sul Sito e decorrono dalla data di conferma dell’ordine.

Il rischio del trasporto è a carico dell’Acquirente dal momento della consegna al vettore. L’Acquirente è tenuto a verificare lo stato della merce al momento della ricezione e a segnalare immediatamente eventuali danni o difformità.

Art. 6. DIRITTO DI RECESSO

L’Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto, senza necessità di fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, l’Acquirente deve inviare una comunicazione inequivocabile al Venditore mediante:

  • Email all’indirizzo: shop@detergentirose.it
  • PEC: detergentirosesrl@legalmail.it

I costi di restituzione dei Prodotti sono interamente a carico dell’Acquirente.

I Prodotti devono essere restituiti integri, completi di ogni loro componente e nella confezione originale, in condizioni tali da consentire la loro rimessa in commercio. Qualora i Prodotti restituiti risultassero danneggiati, incompleti o alterati, il Venditore potrà rifiutare il rimborso o trattenere dall’importo da rimborsare il valore della diminuzione dei beni.

Il Venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dall’Acquirente (esclusi i costi di spedizione) entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti o fino alla dimostrazione da parte dell’Acquirente di aver rispedito i beni.

Art. 7. GARANZIE

I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) ove l’acquirente rivesta la veste di consumatore.

Art. 8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Il Venditore è responsabile nei confronti dell’Acquirente esclusivamente nei limiti previsti dalla legge applicabile.

Il Venditore non risponde per:

  • ritardi o mancate consegne dovute a causa di forza maggiore o caso fortuito;
  • danni indiretti o consequenziali subiti dall’Acquirente;
  • interruzioni o malfunzionamenti del Sito dovuti a manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici;
  • uso improprio dei Prodotti da parte dell’Acquirente.

Resta ferma la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave.

In ogni caso, fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave, la responsabilità del Venditore è limitata al valore dei Prodotti oggetto dell’ordine.

Art. 9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, marchi, grafiche, etc.) sono di proprietà esclusiva del Venditore o di terzi che ne hanno autorizzato l’uso. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzazione non autorizzata di tali contenuti.

Art. 10. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

I dati personali dell’Acquirente sono trattati dal Venditore in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile. Per maggiori informazioni si rimanda all’Informativa Privacy disponibile sul Sito.

Art. 11. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Si applicano le Condizioni Generali vigenti al momento dell’invio dell’ordine.

Art. 12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni Generali e ai contratti da esse regolati, sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio dell’Acquirente, se consumatore ai sensi del Codice del Consumo. Negli altri casi, sarà competente il Foro di Palermo.

Art. 13. CONTATTI

Per qualsiasi informazione o chiarimento in merito alle presenti Condizioni Generali o agli ordini effettuati, l’Acquirente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti presenti sul sito

APPROVAZIONE SPECIFICA AI SENSI DELL’ART. 1341 CODICE CIVILE

L’Acquirente, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente le seguenti clausole delle presenti Condizioni Generali:

  • Art. 3 (Conclusione del contratto) – per quanto concerne la facoltà del Venditore di annullare l’ordine prima della conferma;
  • Art. 5 (Spedizione e consegna) – per quanto concerne il trasferimento del rischio del trasporto all’Acquirente;
  • Art. 6 (Diritto di recesso) – per quanto concerne i costi di restituzione a carico dell’Acquirente e l’obbligo di riconsegnare i Prodotti integri nella confezione originale;
  • Art. 8 (Limitazione di responsabilità) – per quanto concerne le limitazioni ed esclusioni di responsabilità del Venditore, fatta salva la responsabilità per dolo o colpa grave;
  • Art. 11 (Modifiche alle Condizioni Generali) – per quanto concerne il diritto del Venditore di modificare le Condizioni Generali;
  • Art. 12 (Legge applicabile e foro competente) – per quanto concerne la deroga alla competenza territoriale.

L’Acquirente dichiara di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., le clausole sopra richiamate.

Supporto Clienti

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