Politica di rimborso e reso

Ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti offrendo prodotti di alta qualità e un servizio efficiente. Tuttavia, comprendiamo che possano sorgere situazioni in cui è necessario richiedere un reso o un rimborso. Di seguito troverete tutte le informazioni relative alla nostra politica.

1. Resi e Rimborsi

1.1 Condizioni per il Reso

Accettiamo resi solo se il prodotto soddisfa i seguenti requisiti:

  • Il prodotto è stato ricevuto danneggiato o difettoso.
  • Il prodotto non corrisponde a quanto ordinato (ad esempio, modello, quantità o caratteristiche differenti).

Non accettiamo resi per:

  • Prodotti aperti o utilizzati.
  • Prodotti che non sono più nella confezione originale integra.
  • Errori nell’ordine causati dall’utente, salvo diverso accordo.

1.2 Procedura di Reso

Per avviare una richiesta di reso, seguire questi passaggi:

  1. Contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, inviando un’email a info@detergentirose.it o telefonando al numero +39 091 964264.
  2. Fornire il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, foto del prodotto danneggiato o difettoso.
  3. Una volta accettato il reso, vi invieremo un’etichetta di spedizione e istruzioni per la restituzione.

Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico solo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso.

1.3 Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

2. Ordini e Spedizioni

2.1 Minimo d’Ordine

Ogni prodotto è acquistabile con un numero minimo di pezzi specificato nella scheda prodotto. Non sarà possibile completare un ordine senza rispettare questa quantità minima.

2.2 Spedizione

  • Corriere: Le spedizioni sono effettuate tramite SDA.
  • Tempi di Consegna: 2-3 giorni lavorativi (salvo periodi festivi o imprevisti).
  • Peso Minimo di Spedizione: 5 kg.
  • Costi di Spedizione: I costi variano in base al peso e saranno indicati al momento del checkout.

3. Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

4. Modifiche o Cancellazioni dell’Ordine

Gli ordini possono essere modificati o cancellati solo entro 24 ore dalla conferma. Dopo tale periodo, non sarà possibile effettuare modifiche poiché gli ordini vengono processati immediatamente per garantire una consegna rapida.

5. Supporto Clienti

Per qualsiasi dubbio o necessità di supporto, potete contattarci:

Nota Bene: La presente Politica di Rimborso e Reso è soggetta a modifiche senza preavviso. Vi invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere aggiornati.